Freshworks เวิร์ค….อย่างไร Leave a comment
การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการต้องหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ เวลานี้ทำได้ยากมาก แต่หากเราสามารถให้บริการกับลูกค้ารายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องน่าจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดทั้งเวลา และเรายังเข้าใจลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี จากการที่เคยใช้บริการกันมาก่อน ส่งผลให้เราก็ดูแลลูกค้าได้อย่างดี และมีความสุขด้วย แต่การที่เราจะสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เช่น แวะเข้าไปพบที่บริษัทฯ หรือหมั่นโทรหาบ่อยๆ ก็เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19
วันนี้แอดมินเลยอยากชวนทุกท่านมาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ให้สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ บางท่านคงเคยได้ยินกับคำนี้ แต่ก็น่าจะมีอีกหลายๆ ท่านที่ยังไม่ทราบว่า “Freshworks” คืออะไร
วันนี้แอดมินเลยจะมาอธิบายถึงที่มาที่ไปของคำนี้ให้ทุกท่านได้รู้จักมากยิ่งขึ้นค่ะ
“Freshworks” คือ ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจทุกประเภท ที่พร้อมใช้งาน ใช้งานง่าย และมีความคุ้มค่า แบ่งโซลูชั่นออกได้หลากหลายประเภท เพื่อรองรับการทำงานของธุรกิจที่แตกต่างกันไป ดังนี้
Freshdesk เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับซัพพอร์ตลูกค้า เช่น ในธุรกิจประเภทสายการบิน หรือการท่องเที่ยว การโรงแรม ที่ต้องมีการจัดการสถานะการจองตั๋ว หรือจองห้องพักของลูกค้า Freshdesk ก็สามารถ ติดตามการสนทนา จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และกำหนดตั๋วคำร้อง รวมถึงจัดการการสื่อสารทั้งหมดจากช่องทางต่าง ๆ ไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมงานดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สม่ำเสมอ เกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด และมีประสิทธิภาพสูงสุดได้
Freshchat เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับการแชทออนไลน์ เพื่อให้ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย หรือฝ่ายสนับสนุนดูแลการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ในธุรกิจประเภทที่ต้องใช้เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์ม e-commerce ต่างๆ เป็นสื่อกลางในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Freshchat ก็สามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ใช้ที่มีความสุขและผูกพันกับผลิตภัณฑ์ขององค์กรคุณได้
Freshsales เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ในรูปแบบ CRM ที่ใช้สำหรับช่วยงานขายขององค์กรต่างๆ เช่น ในธุรกิจประเภท Retail ที่ต้องใช้ทีมเซลล์จำนวนมาก Freshsales ก็สามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์และอีเมล ช่วยให้ฝ่ายขายสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า จัดอันดับลูกค้าเป้าหมาย และจัดการดีลในกระบวนการขายอื่นๆ ได้
Freshservice เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับ IT Helpdesk เช่น ในธุรกิจที่ทำงานเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีต่างๆ ที่มักเกิดปัญหาระบบผิดพลาดส่งผลให้การทำงานขัดข้อง Freshservice ก็สามารถรองรับการแจ้งปัญหาจากหลายหลายช่องทาง เพื่อให้ทีมงานแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงเท่านั้น ยังสามารถสร้างเมนูการบริการ Service Request เพื่อให้ผู้ใช้งานเลือกขอใช้บริการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง พร้อม Workflow การขออนุมัติตามลำดับขั้นแบบอัตโนมัติ รวมถึงสามารถจัดการข้อมูลทางด้าน IT ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น เอกสารสัญญา เอกสารทรัพย์สินที่เป็นอุปกรณ์ทาง IT ของบริษัทฯ ซึ่งระบบจะทำการแจ้งเตือนก่อนวันหมดอายุได้ด้วย
Freshcaller เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับหน่วยงานบริการข้อมูลลูกค้า เช่น ในธุรกิจที่เกี่ยวกับ Customer Service ต่างๆ โดยระบบ Freshcaller นี้ สามารถติดตั้งผ่านระบบคลาวด์ได้ภายในระยะเวลาไม่กี่นาที เรียกได้ว่ารวดเร็ว และพร้อมใช้งานเป็นอย่างดี
Freshteam เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดหางานต่างๆ โดยระบบ Freshteam นี้ สามารถช่วยองค์กรของท่านในการสรรหาบุคลากรที่มีประวัติการทำงานโดดเด่น เหมาะสมกับตำแหน่งที่ต้องการ พร้อมทั้งยังจัดการข้อมูลของพนักงานในหน่วยงานของท่าน ในเป็นระบบระเบียบยิ่งขึ้นได้ในโปรแกรมเดียวด้วย
